モンスターペイシェント対策は職場の対応が鍵！患者・家族のパワハラへの対処法

はい、お待たせいたしました。では一緒に患者・家族のパワハラへの対処法を考えていきましょう。

患者さんは、病気の症状として、また病気や予後への不安から「暴力や暴言」に及ぶことがあります。

いえいえ、そうではありませんよ。

むしろ、そういうふうに考えて、我慢してしまうことで患者・家族が「間違ったお客様意識」を持ってしまい、「モンスターペイシャント」「モンスターファミリー」になってしまうことがあるんです。

モンペ・モンファ化した患者・家族のパワハラには、職場での対応が重要なのです。

まずは職場内で、患者・家族からどういう行為を受けているかを出しあい、問題を共有化しましょう。

その行為が、病気の症状や不安、認知機能よるものであれば、治療や療養の一環として対応策を検討します。

また、特定の看護師にその患者・家族への対応が集中しないよう、シフトの調整や複数人で関わるなどの対処をとる必要もあります。

そうですよね。

患者・家族のパワハラを、看護師個人の対応に問題があると決めつけたり、看護師に我慢を強いたりすることは、職場として適切な対処ではありません。

また、患者からのパワハラが日常化して、看護師側にもモラルに欠く行為（患者への暴言、無視、嘲笑など）がある職場では、組織としての適切な対処は期待できません。

その場合は、看護師個人として「身を守る対処」が必要です。

外部機関に相談する

職場で適切な対処がとられない場合は、外部機関に相談しましょう。

不眠や食欲低下、うつ症状、追体験などの、ストレス障害の症状がある場合は、専門機関に相談しメンタルケアを受けましょう。

参考：厚生労働省　「こころの耳」

患者さんや家族のパワハラが多い職場は、病院の対応自体に問題があることも少なくありません。

病院として適切な対応をとることなく、看護師個人に我慢や対処を求める職場では、看護師は安心して「患者さんの命を預かる仕事」はできませんよね。

こうした場合には、思い切って転職を考えましょう。

適切なパワハラ対策がとられている職場を探す

患者・家族のパワハラは、「患者とのトラブル」として内々に処理されることが多く、よほどのことでない限り表に出ることはありません。

患者・家族のパワハラに対する適切な対処がとられている職場探しには、看護師転職サイトの利用がおすすめです。

看護師転職サイトの口コミ情報や、担当コンサルタントの情報を参考にしましょう。

また、一般的に次のような病院では、パワハラ対策が整っています。

●大規模病院

職員数が多い大規模病院のほうが、労働衛生管理が整っており、患者・家族のパワハラに対する適切な対策がとられています。

●精神科病院

精神科病院は、患者さんの暴力が多い職場です。そのため、充分な対策がとられている職場が多いという特徴があります。

そうですね。

適切に対処しない職場は、たとえそのモンペがいなくなっても、また別のモンペ・モンファが現れてしまうでしょうね。

一看護師として、そのことを問題提議することも大切ですが、看護師の仕事が嫌になってしまう前に、前向きな決断をしてほしいですね。

ところで『みかんちゃん』、看護師を続けますか？